Vacature: Support Engineer

Introductie

Ben jij klantgericht en achterhaal je snel de kern van een probleem of vraag? Als Support Engineer ben je onmisbaar binnen onze organisatie, je bekleedt een sleutelrol en streeft ernaar om elke klant nóg beter te helpen. Je kan overzicht bewaren en weet de juiste prioriteiten te stellen. Wij zijn op zoek naar een Support Engineer als aanvulling op ons enthousiaste team!  

Functieomschrijving

In deze functie ben jij het aanspreekpunt van jouw eigen klanten voor supportaanvragen die telefonisch en via de e-mail binnenkomen. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit het remote oplossen van vastgelopen werkstations tot complexe netwerkproblemen. Door de uiteenlopende vraagstukken en de snelle ontwikkelingen in de markt is elke dag een uitdaging. Dit doe je natuurlijk niet alleen, je werkt samen in een team van 10 gedreven professionals waarmee je deel uitmaakt van Venéco’s skilled servicedesk. 

Werkzaamheden

• Het aannemen, uitvoeren en bewaken van supportverzoeken en storingsmeldingen;  
• Klanten informeren over de status van calls en verzoeken;  
• Actief communiceren/sparren met relaties en directe collega’s;  
• Verantwoordelijk voor je eigen planning en de contactmomenten met klanten;  
• Beheren van je eigen agenda en nauw samenwerken met de Account Managers en ICT Consultants;  
• Ondersteunen op het gebied van ICT, VoIP Telefonie, Microsoft 365 en/of Cloud.  

Wat bieden wij

• Een innovatieve werkomgeving met een breed scala aan producten en diensten;  
• Uitgebreide specialisatie- en opleidingsmogelijkheden gebaseerd op jouw ambities;   
• Wij hechten belang aan een goede balans tussen privé en zakelijk;   
• Maandelijks technische ontbijtsessies mede op basis van eigen input;   
• Informele en vooral collegiale werksfeer binnen een gezonde en groeiende organisatie;  
• Een platte organisatie gebaseerd op Lean werken, dit betekent geen planningsafdeling of managers, waardoor verantwoordelijkheidsgevoel, snel schakelen en expertise de kernwaarden zijn;  
• Uiteraard behoren bij deze functie goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder studievergoeding, pensioen, bonussen en bedrijfsuitjes.  

Wat vragen wij

• Werkervaring in een functie als systeembeheerder, support / helpdeskmedewerker;   
• Ervaring met Windows Server, remote beheer, switches, firewalls en Microsoft 365;  
• Goed kunnen communiceren op diverse niveaus (eindbeslissers, beheerders en eindgebruikers).  

Solliciteren bij

Vul hier de ‘solliciteren bij’ tekst in…