Vacature: ICT Helpdesk Coordinator

Introductie

Ben jij een ster in het helpen van collega’s met ICT-problemen en heb jij storingen in een fluitje van een cent opgelost? Dan hebben wij dé vacature voor jou! Samen met het ICT-team ben je verantwoordelijk voor de systemen en processen, denk je na over procesverbetering en adviseer je over softwaresystemen. Als ICT-Helpdesk Coördinator heb je, naast uitvoerende taken, ook coördinerende taken, zoals het verdelen van binnenkomende tickets en het doorsturen naar de tweede- en derdelijns support. Je bent een communicatieve teamspeler en Microsoft Dynamics NAV en Azure Cloud hebben geen geheimen voor jou. Zie jij jezelf hierin terug? Solliciteer dan snel.

Organisatie- en afdelingsomschrijving

Vanuit passie voor vers én service bedienen wij onze klanten met een uniek internationaal en lokaal assortiment bloemen en planten met advies op maat. Noviflora innoveert de sierteeltwereld continu met nieuwe concepten in combinatie met data en systemen. Zo gebruiken we onze kennis en ervaring om onze klanten te informeren, te inspireren en beter te renderen. We lopen graag voorop met onze innovatieve en professionele aanpak en verleggen waar mogelijk grenzen. Zo werken we samen met ons gedreven en enthousiaste team toe naar een mooie, resultaatgerichte en duurzame toekomst.

Functie-informatie

• Je registreert vragen/storingen in het call-registratiesysteem.
• Je analyseert de helpdeskmeldingen en stelt prioriteiten.
• Je monitort systemen en processen.
• Je denkt mee over procesverbetering.
• Je ondersteunt de gebruikers en handelt incidenten af.
• Je maakt tweewekelijks een voortgangsrapportage van de tickets.
• Je lost ICT-problemen zelf op of zet dit door naar de 2^e/3^e lijns-support.
• Je adviseert collega’s over werkwijze softwaresystemen, computerprogramma’s, applicaties, hardware, etc.
• Je installeert en configureert hard- en software.
• Je zit de dagelijkse stand-ups voor
• Je monitort de voortgang van de tickets wekelijks.

Functie-eisen

• Handelt proactief
• Communicatieve teamspeler
• Heldere communicatie en gestructureerd persoon
• Ervaring op een ICT Servicedesk
• Service- en oplossingsgericht
• Flexibele en collegiale werkhouding
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal

Aanbod

• Een functie voor 32 – 40 uur.
• Een uitdagende baan en afwisselend werk bij een internationaal dynamisch bedrijf.
• Bij Noviflora krijg je de ruimte om je talenten te ontwikkelen en jezelf verder te ontplooien.
• Een marktconform salaris met een eigentijds arbeidsvoorwaardenpakket.
• Bij Noviflora staan een goede sfeer en loyaliteit hoog in het vaandel.

Solliciteren bij

Zin om bij Noviflora aan de slag te gaan? Check onze website www.noviflora.com en stuur je motivatie met CV naar Leonie Bouwman, HR Manager, leonie.bouwman@noviflora.nl of bel voor vragen 0174-671 414.