Vacature: Support Engineer

Fulltime

Als support engineer ben jij het “visitekaartje” van Worldstream. Je bent het 1e aanspreekpunt van onze klanten voor het oplossen van (technische) vraagstukken.

Organisatie- en afdelingsomschrijving

Worldstream is een Infrastructure-as-a-Service (Iaas) Provider met eigen datacenters in Nederland en locaties in het buitenland. Met onze dienstverlening bedienen wij inmiddels duizenden klanten over de gehele wereld. Worldstream is een snelgroeiend bedrijf in een toekomstvaste sector. Een plek waar goede ideeën worden gehoord en tot uitvoering worden gebracht zonder nodeloze vergaderingen. En trotse hoofdsponsor van schaatsteam Team Worldstream. We onderscheiden ons door goede support, netwerkkwaliteit, eigen ontwikkelde diensten en korte lijnen. Daarnaast staan wij bekend om onze flexibiliteit en maatwerk oplossingen. Onze hoofdvestiging bevindt zich in Naaldwijk.

Functie-informatie

Als support engineer ben je het “visitekaartje” van Worldstream. Je bent het 1e aanspreekpunt van onze klanten voor het oplossen van (technische) vraagstukken. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het opleveren van producten, verhelpen van storingen, ondersteun je klanten op de datavloer en beantwoord je vragen van klanten op de bedrijfschat. Ook ben je verantwoordelijk voor het accuraat beheren van de klantgegevens in ons klantenpaneel.

Hoe ziet een werkdag er uit?

• Je werkt in shifts van 8 uur met variërende tijden. Je dag start met het bekijken van ons ticketsysteem. Elke vraag of storing wordt bij ons geregistreerd als een ticket. Het beantwoorden van deze tickets is een prioriteit gedurende de gehele werkdag. Je gaat bijvoorbeeld aan de slag met een ticket over een fout in de firewall configuratie. Met de gegevens die je van de klant hebt gekregen log je via remote access in en maak je de foutieve configuratie ongedaan. Je laat de klant weten dat het probleem succesvol is verholpen en sluit het ticket af.
• Op de bedrijfs-chat komt een vraag over CPU’s binnen. Je pakt deze op en probeert de klant zo correct mogelijk te informeren. Vlak nadat je deze chat hebt afgesloten komt er een grote bestelling binnen. Je verwerkt de bestelling in het account van de klant en besluit je collega’s van provisioning te helpen bij het installeren van de servers. Dit is een kleine greep in de in de grabbelton van klantcontact situaties. De manieren waarop jij als support engineer onze klanten kan ondersteunen zijn altijd verschillend en dat maakt het werk leuk en uitdagend.

Wat vragen wij?

• MBO+ werk- en denkniveau.
• Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in het beheer van systemen en software, bij voorkeur bij een ISP.
• Daarnaast ben je analytisch, klantgericht, communicatief en zelfstandig.
• Kennis van IT-hardware.
• Kennis van IP-netwerken.
• Ervaring met het troubleshooten en beheren van Windows en Linux. MCSA of LPI-certificering is een pré.
• Ervaring met (een selectie van) de volgende software/technieken: MySQL, Apache, PHP, Nginx, e.a.
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

Wat bieden wij?

• Een competitief salaris.
• Riante vergoedingen bij onregelmatige diensten.
• 25 betaalde vakantiedagen (excl. feestdagen).
• Een goede pensioenregeling met gemiddeld 30% eigen bijdrage.
• Ruimte om jezelf te ontwikkelen door middel van cursussen en opleiding.
• Mogelijkheid om binnen de organisatie te groeien.
• Gezellige en informele werksfeer (vrijdagmiddagborrels).
• Compleet uitgeruste keuken voorzien van ontbijt en lunch.
• Fitnessruimte op locatie.